FAQ

الإجابة عن أكثر الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا أن نساعدك؟

تصفح قسم الدعم

فتح حساب

  • كيف أفتح حساب تداول مع Xtrade.com?

    اتجه إلى تسجيل, اكمل الاستمارة وسيتم تسجيلك في حساب التداول. وفي الرسالة المنبثقة، سترى كلمة مرور موّلدة عشوائياً، حيث سيُطلب منك تغيير كلمة مرورك. وستحصل كذلك بريد ترحيبي مع اسم المستخدم وكلمة مرور سوياً.

  • كم يجب أن أدفع من أجل فتح حساب Xtrade?

    مجاناً. لا تفرض Xtrade رسوم على التسجيل.

  • هل يمكنني فتح حسابات تداول عدة?

    لا. يجوز لك فتح حساب تداول واحد فقط.

  • كيف بوسعي أن أكسب النقود هنا?

    يجب عليك أن تستثمر بحكمة. حيث ينطوي التداول بالعملة الأجنبية والعقود مقابل الفروقات على مخاطر الخسارة، ولا سيما نتيجة لطبيعة المديونية في التداول. يرجى النقر هنا لقراءة تحذيرنا من المخاطر بالكامل. تعتبر المعلومات الموجودة في هذا الموقع ووثائق الإفصاح ذات طبيعة عامة فقط، ولا تأخذ بالحسبان ظروفك الشخصية أو الأوضاع والاحتياجات المالية. يجب أن تنظر فياتفاقية العميل بدقة, واطلب المشورة المستقلة قبل أن تحدد فيما لو كان التداول بمنتجات كهذه مناسب لك.

  • كيف أباشر بالتداول?

    إذا كنت تملك حساب تداول مفتوح مسبقاً، وأرسلت وثائق الهوية للتحقق من الحساب وقدمت إيداعاً؛ فأنت مستعد لبدء التداول.

  • هل يمكنني بدء التداول حتى وإن لم يكن لدي خبرة ?

    نعم. يوفر المركز التعليمي وXtrade الأكاديمية فيديوهات تعليمية وكتب إلكترونية وغيرها من المصادر المناسبة لكل من المتداولين المبتدئين والمحترفين.

  • لا أرغب بإكمال استمارة التسجيل وكشف معلوماتي الشخصية. هل هذا ممكن؟

    يُفترض بنا باعتبارنا شركة منظمة - تخضع لقوانين عدة وشروط الامتثال وإجراءات قبول العميل - أن نحصل على ملف KYC (اعرف عميلك). وبذلنا كل ما بوسعنا لحماية سرية وأمن ونزاهة بيانات الهوية.

  • ما هي رموز الإدخال المقبولة في استمارة التسجيل?

    من فضلك استخدم الحروف والأرقام فقط. تجنب استخدام أي رمز لدى ملئ الاستمارة.

  • هل ستغلق حسابي في حال كان لدي رصيد حساب صفري?

    لن تُغلق الحسابات ذات الرصيد الصفري ما لم يطلب العميل ذلك.

  • هل توفرون حماية للرصيد السالب?

    نعم. إن مصلحة عملائنا هي هدفنا الأساسي لذا نؤكد بأن تعاملك مع Xtrade سيضمن أن رصيدك لن يصبح سالباً. يحول خيار حماية الرصيد السالب دون وقوع المتداول في الدين. ولكن لسوء الحظ، لا يقدم جميع تجار التجزئة في سوق العملات الأجنبية (فوركس) حماية الرصيد السلبي. بالنسبة للمتداول غير المتمرس، يقصد بعدم وجود نداء الهامش الفرق بين خسارة استثمارك فقط وترتب الديون. إنه فارق دقيق وفي غاية الأهمية. يمكنك في سوق تداول العملات الأجنبية (الفوركس) تحمل خسارة الأموال التي بمقدورك تكبد خسارتها (ومن الجدير بالذكر بأنه لا يوجد متداول كامل يفوز في جميع الأوقات). ومع ذلك، إن الوقوع في الديون غير مقبول بتاتاً بغض النظر عن حجم التجارب والخبرات التي تتمتع بها.

  • نسيتُ كلمة المرور. ما الذي ينبغي عليّ فعله?

    يرجى النقر على "نسيت كلمة المرور" أسفل مربع تسجيل الدخول وسيتم إرسال كلمة المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

  • كيف أغيّر كلمة المرور?

    لتغيير كلمة المرور، يرجى تسجيل الدخول في حساب Xtrade؛ ومن ثم انقر على خيارات الحساب > تغيير كلمة المرور

  • هل بإمكان مدير حسابي التداول بدلاً عني?

    لا نوفر خدمات إدارة الحساب. أنت وحدك صاحب الحساب ومتخذ القرار الأخير.

  • كيف يمكنني تحميل المنصة?

    لا تتطلب منصتنا الإلكترونية سهلة الاستخدام التحميل.

  • هل يتوفر لديكم MT4?

    للأسف، لا نوفر في الوقت الحالي منصة MT4.

  • كيف أفتح حساب تجريبي؟

    يتم تفعيل الحساب التجريبي حالما تفتح حساب تداول. يخضع للحد الأدنى للإيداع

  • كيف أبدّل بين الحساب الحقيقي والتجريبي من شاشة المتداول?

    في قسم حسابي، قم بالتبديل بين الوضعية الحقيقية والتجريبية باستبدال زر "التبديل".

  • ما الفرق بين حسابات التداول والتجريبية?

    بينما تتوفر كافة الوظائف والمزايا للمنصة الحقيقية في المنصة التجريبية، يجب على المستخدمين تذكّر أنه لا يمكن أن تنسخ المحاكاة شروط سوق التداول الحقيقي. حيث أن الاختلاف المهم هو عدم تأثير الحجم المنفذ من خلال المحاكاة على السوق؛ بينما يؤثر الحجم في التداول الحقيقي على السوق، بالأخص عندما يكون حجم المركز كبير.

  • كيف أموّل حسابي التجريبي؟

    سيتم تمويل الحساب التجريبي بعد 7 أيام من التسجيل تلقائياً.

  • ما المدة التي يمكنني بها استخدام الحساب التجريبي ؟

    لا تنتهي صلاحية الحسابات التجريبية في Xtrade.

مكافآت

  • ما نوع المكافآت التي يقدمها Xtrade?

    تُقدم Xtrade نوعين من المكافآت: ائتمان ونقد.

  • ما الفرق بين مكافأة الائتمان/المقيّدة والمكافأة النقدية?

    وتُضاف المكافآة النقدية على الفور ومن ثم يجب عليك إكمال المبلغ المطلوب من Xpoints; وإرجاعها بمكافأة ائتمان/مقيّدة.

  • أين يمكنني قراءة المزيد عن عروض المكافأة?

    يرجى النقر هنا لرؤية أحدث عروضنا.

  • لم أتلقى مكافأة توثيق على هاتفي، ما الذي يجب أن أفعله?

    يُرجى التواصل مع دعم العملاء عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال من أجل طلب تقييده في حسابك.

  • ما هي Xpoints?

    ويُعبر عن نشاط حجم تداولك المرجح بنقاط.
    على سبيل المثال: إذا قمت بفتح مركز في مؤشر EUR/USD بقيمة 100.000$، فسوف تحصل على 100 نقطة XPoint، حيث يساوي كل مبلغ تداول بقيمة 1,000$ نقطة XPoint.

  • لقد حققت المبلغ المطلوب في التداول مقابل الحصول على Xpoints. لما لم يتم تقييد المكافأة?

    لقد تلقيت مكافأة نقدية بدلاً من ذلك وتم تقييدها قبل إكمال مبلغ Xpoints المطلوب.

  • لم أتلقى مكافأة توثيق الحساب على الرغم من التحقق من حسابي بالكامل.

    لقد تحققت من حسابك قبل أول إيداع لك. وسوف تتلقى مكافأة توثيق الحساب في اللحظة التي تموّل بها حسابك.

>توثيق الحساب

  • لمَ تسأل عن وثائقي?

    بصفتنا شركة منظمة، فإننا نعمل وفقاً لقوانين مكافحة غسل الأموال وسرقة الهوية المتعددة، بالإضافة إلى عدد من الاجراءات المرتبطة بالالتزام التي تفرضها الهيئات التنظيمية: CySEC وASIC وIFSC.

  • كيف أتحقق من حسابي?

    يمكنك رفع وثائقك من خلال حسابك:
    خيارات الحساب > توثيق الحساب أو إرسال الوثائق عبر البريد الإلكتروني إلى documents@xtrade.com

  • ما هي الوثائق الثبوتية التي يجب أن أقدمها?

    فيما يتعلق بإجراءات KYC (اعرف عميلك)، يفترض أن تقدم نسخة ملونة من وثيقة هوية سارية المفعول وإثبات بالعنوان الحالي (كهرباء، غاز، ماء، هاتف، نفط، عقد الإنترنت و/أو كيبل التلفاز، كشف الحساب المصرفي)، والذي يرد فيه اسمك والعنوان والتاريخ الحالي (في غضون 3 أشهر).

  • هل يمكنني فتح حساب بتقديم وثيقة هوية مختلفة بدلاً من جواز السفر?

    نعم. ويُقبل كذلك ببطاقات الهوية سارية المفعول أو رخصة القيادة.

  • هل سأتلقى بريد إلكتروني أو إشعار يؤكد على حالة حسابي?

    سوف تتلقى بريد إلكتروني آلي يؤكد على حالة حسابك حالما يتم التحقق من حسابك بالكامل.

  • كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية?

    في حال رغبتك بتحديث عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان الإقامة، يرجى إرسال طلبك إلى documents@xtrade.com بالإضافة إلى أي وثيقة ثبوتية مطلوبة.

الإيداعات

  • ما هو أدنى مبلغ للإيداع?

    100 دولار أمريكي، إلا أنه تشغل Xtrade من وقت لآخر عروض تقدم قدر أقل من حد الإيداع.

  • هل تقدمون مكافآت على الإيداعات?

    أجل، نقدم مكافأة تصل إلى 100% في إيداعك (*تُضاف مكافأة T&C). للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع موظفينا المحترفين عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

  • هل من الممكن أن أخسر أكثر مما أودعته?

    لا، لن تخسر أكثر من إيداعك الأولي.

  • ما هي خيارات الإيداع التي يقدمها Xtrade?

    بطاقات الائتمان/السحب، الحوالات المصرفية، أمريكان اكسبرس، باي بال، وغيرها من الخيارات. للحصول على معلومات مفصّلة، يرجى النقرهنا.

  • هل تفرضون أية رسوم على الإيداع?

    لا تفرض Xtrade أية رسوم مقابل الإيداعات.

  • تم رفض إيداع بطاقة الائتمان/السحب.

    ننصحك وبشدة أن تتحقق من حسابك فيما لو كان هناك عائق في المعاملات الدولية أو الإلكترونية. أو ربما أن مبلغ الإيداع أكبر من حد بطاقة الائتمان/السحب اليومي.

  • هل يمكنني الإيداع من حساب صديق/قريب?

    لا. لا نقبل أي مبالغ مدفوعة من حساب لطرف ثالث. يجب تقديم كافة الإيداعات من حسابك الخاص.

معلومات التداول

  • ما هي ساعات التداول في منصتكم?

    تبدأ ساعات تداول السوق من الأحد عند تمام الساعة 21:00 بتوقيت غرينيتش ولغاية يوم الجمعة عند تمام الساعة 21:00 بتوقيت غرينيتش أثناء التوقيت الصيفي. وتبدأ ساعات التداول أثناء التوقيت الشتوي من الأحد عند تمام الساعة 22:00 بتوقيت غرينيتش لغاية يوم الجمعة عند تمام الساعة 22:00 بتوقيت غرينيتش. ومع ذلك، تتوفر بعض الأدوات في ساعات محددة فقط. لمعرفة ساعات التداول لكل مستند، يُرجى النقر هنا.

  • لما تُغلق المنصة في عطلة نهاية الأسبوع?

    تُغلق منصة Xtrade في عطلة نهاية الأسبوع وذلك بسبب إغلاق كافة أسواق المستندات المالية الأساسية.

  • كيف أباشر بالتداول?

    يُرجى الاطلاع على المركز التعليمي ومن فضلك لاحظ أننا ننصحك بعدم التداول إلى أن تشعر بالراحة التامة في منصتنا. ويمكنك حينها تسجيل الدخول إلى حسابك وبدء التداول.

  • هل هناك أي خطر مترتب على التداول?

    حيث ينطوي التداول بالعملة الأجنبية والعقود مقابل الفروقات على مخاطر الخسارة، ولا سيما نتيجة لطبيعة المديونية في التداول. يرجى النقر هنا لقراءة تحذيرنا من المخاطر بالكامل. تعتبر المعلومات الموجودة في هذا الموقع ووثائق الإفصاح ذات طبيعة عامة فقط، ولا تأخذ بالحسبان ظروفك الشخصية أو الأوضاع والاحتياجات المالية. يجب أن تنظر فياتفاقية العميل بدقة, واطلب المشورة المستقلة قبل أن تحدد فيما لو كان التداول بمنتجات كهذه مناسب لك.

  • ما الذي يجب أن أفعله لكي أصبح قادراً على التداول?

    سوف تحتاج إلى جهاز كومبيوتر أو جهاز محمول (يدعم نظام iOS أو Android أو Windows) مع اتصال إنترنت بسرعة عالية وحساب تداول مموّل. وننصحك بشدة الاطلاع على مركزنا التعليمي قبل أول تداول لك.

  • ما هو الرفع المالي وما نوع الرفع المالي الذي تقدمونه?

    يتيح الرفع المالي البدء بمركز تداول كبير مع إيداع بفارق ضئيل. تتباين كمية الرفع المالي المتوفرة للتداول مع زيادة تصل إلى 400:1
    على سبيل المثال 100:1، ويعني ذلك أنه من الممكن تقديم تداولات العملات بقيمة 100.000$ مع إيداع بفارق 1.000$. ويتيح الرفع المالي باستخدام الائتمان لتداول مبالغ أكبر من إيداعك.
    تذكر بأنه كلما زاد الرفع المالي ازداد خطر خسارة رأس المال المودع. الرفع المالي الأمر الذي يفيدك ويضرك على حد سواء.

  • هل توجد مساوئ للتداول في الرفع المالي?

    بينما يمكنك الرفع المالي من مراقبة مبلغ كبير من رأس المال بفارق إيداع صغير، من الممكن أيضاً أن يعرضك لحركة أسعار سلبية كبيرة.

  • كيف من الممكن تغيير الرفع المالي?

    لا يمكنك تغيير نسبة الرفع المالي المبدئي.

  • ما هي النقطة?

    النقطة عبارة عن أصغر وحدة صرف في نسبة أسعار المستندات المالية (سعر زوج العملات).

  • ما هو الهامش?

    الهامش هو عبارة عن الفرق بين أسعار العرض والطلب.

  • ما الذي تعنيه المراكز "الطويلة" و"القصيرة"؟?

    المركز الطويل - عندما يقوم العميل بشراء الأصل بينما يقصد بالمركز القصير عندما يبيع العميل الأصل.

  • كيف أحسب قيمة النقطة 1?

    مبلغ العملة الأساسية * نقاط = القيمة بالعملة المسعّرة
    قيمة النقطة 1 في اليورو/الدولار الأمريكي=1 عقد (100000€)*0.0001= 10 دولار أمريكي
    قيمة النقطة 1 في الدولار الأمريكي/الفرنك السويسري=1 عقد (100000$)*0.0001= 10 فرنك سويسري
    قيمة النقطة 1 في اليورو/الين الأمريكي=1 عقد (100000€)*0.01= 1000 ين ياباني

  • ما هو تقلب السعر?

    يحدث تقلب السعر خلال فترات تقلبات السوق المرتفعة، وتتسبب بها الأخبار الاقتصادية المهمة بالعادة. وتؤدي إلى إتمام مركزك عند سعر مختلف عما حددته؛ وبالتالي يُغلق عند السعر التالي المتاح.

  • كيف بوسعي إدارة المخاطر في الأسواق المتقلبة?

    أفضل طريقة لإدارة مخاطرك في الأسواق المتقلبة بالتأكد من حسابك مكشوف بقدر كافي طوال الوقت. يُنصح باتخاذ عدة تدابير وقائية:
    ✔ راقب حالة المراكز المفتوحة لديك.
    ✔ حدد أمر إيقاف الخسارة للحد من خطر الهبوط.
    ✔ ابقِ حسابك ممولاً بمبلغ يزيد عن الهامش المطلوب.

  • ما هو الأمر المحدد?

    تعتبر الأوامر المحدد أوامر جني الأرباح لشراء أو بيع قيمة محددة من المستند المالي بسعر معيّن أو بسعر أفضل.

  • كيف يمكنني رؤية تاريخ التداول الخاص بي?

    يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب التداول، ومن ثم انقر على خيارات الحساب > إدارة الأموال > التاريخ النقدي أو تقرير النشاط

  • ما هو "جني الأرباح" و"إيقاف الخسارة"?

    يعتبر كل من إيقاف الخسائر أو جني الأرباح أوامر تودع في السوق لإغلاق مركز مفتوح. ويُهدف من "إيقاف الخسار" منع المزيد من حركات الأسعار المعاكسة ويهدف "جني الأرباح" إلى الكسب من حركة الأسعار المؤاتية.

  • كيف لي أن أحدد إيقاف الخسارة أو جني الأرباح?
    ادخل إلى حوار تحرير المركز المنبثق:
    • انشئ مركز جني الأرباح بتحديد إغلاق عند الربح وتخصيص سعر أو مبلغ الإطلاق
    • انشئ مركز إيقاف الخسارة بتحديد إغلاق الخسارة وتخصيص سعر أو مبلغ الإطلاق
  • هل سيتم إبلاغي في حال كنت معرضاً لنداء الهامش؟

    ستبلغ Xtrade العملاء المتميزين في حالة نداءات الهامش. تتم مراقبة الهامش الخاص بك في الوقت الفعلي، بما يوفر لك ميزة معرفة أين مركزك في جميع الأوقات. قد تتسبب نداءات الهامش إلى إغلاق مراكزك المفتوحة في حال انخفاض إيداع الهامش المتوفر دون شروط الهامش الخاصة بذلك المستند المخصص.

  • ما الذي يُقصد بتاريخ الانتهاء في تبويب التفاصيل?

    يتم التداول ببعض المستندات اعتماداً على العقود الآجلة الأساسية. وتتميز هذه المستندات بتاريخ انتهاء محدد حيث يتم إغلاق كافة الصفقات المفتوحة/الأوامر المحدودة.

  • أين أجد تاريخ الانتهاء لمستندات محددة?

    بالنسبة لهذه المستندات ذات تواريخ انتهاء، يمكنك النقر على تبويب التفاصيل المرتبط بالمستند.

  • ما هو الاتجاه?

    الاتجاه هو عبارة عن توجه السوق العام أو سعر أصل ما، وتتباين الاتجاهات في المدة من مدى قصير إلى متوسط إلى طويل.

  • ما معنى مستويات الدعم والمقاومة?

    في التحليل التقني، يعتبر الدعم والمقاومة مفاهيم حيث تمثل حركة سعر الورقة المالية إلى التوقف والانعكاس إلى مستويات السعر المحددة مسبقاً.

  • ما هو الرصيد المتاح ولمَ يختلف عن السهم?

    الرصيد المتاح: المبلغ المتاح استخدامه كهامش أوليّ.
    (السهم) – (الهامش المستخدم)
    السهم: الإيداعات - السحوبات+ المكافأة + الأرباح والخسائر المقفلة + الأرباح والخسائر المفتوحة

  • ما هو هامش الصيانة? كيف يُستخدم؟

    للإبقاء على مركزك مفتوحًا، يجب أن يتجاوز السهم في حسابك مستوى هامش الصيانة الإجمالي. علمًا بأن متطلبات مستوى هامش الصيانة مقتصر على كل مستند مالي. حيث تعرض Xtrade دوماً مستوى هامش الصيانة لكل مستند فردي.

  • ما هو الربح والخسارة?

    إجمالي الأرباح والخسائر المحسوبة في عملة الحساب الرئيسية.

  • أين أجد الصفقات/الحدود الملغية?

    انقر على خيارات الحساب > إدارة الأموال > تقرير النقد

  • ما هو المؤشر المرتفع/المنخفض?

    يشير إلى أعلى عرض وأقل طلب تم التوصل إليه خلال يوم التداول الحالي.

  • ما الذي يمنعني من فتح التداولات?

    من الممكن البدء بالتداول فقط في حال توفر أسهم تمويل كافية وخلال ساعات حيث يتم التداول بمستند مالي أساسي في التبادل العام.

  • أين أجد ساعات التداول في المستند المحدد؟

    انقر على مستند "تفاصيل".

  • كيف بوسعي تخفيض أدنى قدر من حصة التداول؟

    من فضلك تواصل مع دعم العلماء للحصول على المساعدة الفورية.

  • كيف يمكنني إضافة مستند إلى قائمتي المفضلة?

    انقر على أيقونة النجمة الخاصة بالمستند.

رسوم وعمولات

  • ماهو هامش السعر؟

    الهامش هو عبارة عن الفرق بين سعر العرض والطلب لأي استثمار مالي.
    للاطلاع على قيمة هامش السعر لكل منتج، يرجى الرجوع إلى قائمة العقود مقابل الفروقات الخاصة بنا.

  • ما هي الرسوم المضافة (العلاوة)؟

    الحفاظ على صفقة مفتوحة بعد ساعة محددة (تقريبًا 22:00 توقيت غرينتش (21:00 بالتوقيت الصيفي)) كما هو موضح في شاشة عرض منصة تداول XTrade "التفاصيل"، يعرضك للحصول على علاوة تمويل من XTrade يتم خصمها من حسابك. وسوف تغطي هذه العلاوة فائدة/تكلفة التمويل المرتبط بها.
    تحدث تسوية التداول في يومين من أيام العمل (T+2) بعد يوم التداول (افتتاح/اغلاق الصفقة). كما يسمى يوم التسوية بيوم القيمة.
    للاطلاع على رسوم البيع الإضافية ورسوم الشراء الإضافية لكل منتج، يرجى الرجوع إلىقائمة العقود مقابل الفروقات الخاصة بنا.
    ملاحظة: عمليات التداول التي تبقى مفتوحة يوم الأربعاء في الساعة 22:00 بتوقيت غرينيتش (21:00 في التوقيت الصيفي) يستلزم سدادها علاوتين لليلتين إضافيتين (لإجمالي 3 علاوات) لأن يوم التسوية الأصلي (T+2) وهو يوم الجمعة تم ترحيله إلى يوم العمل التالي المتاح (الاثنين). ينطبق المبدأ ذاته على عمليات التداول الليلية التي تبدأ قبل 3 أيام من عطل البنوك.
    للمزيد من المعلومات، يرجى النقر هنا.

  • ما هي رسوم عدم النشاط?

    تفرض رسوم حساب غير نشط بقيمة 5 دولارات أمريكية بحد أقصى عن كل شهر على حسابات XTrade غير النشطة. ويعتبر الحساب غير النشط إذا لم يكن هناك أي نشاط تداول لمدة 3 أشهر.

  • هل تفرض Xtrade رسوم على أي إيداع/سحب?

    لا تفرض Xtrade أية رسوم مقابل تشغيل الإيداع/السحب. إلا أنه يجوز للبنوك و/أو بنوك الوسطاء فرض رسوم وحدة التشغيل. لا تتحمل الشركة رسوم هذه المصاريف.

السحوبات

  • كيف يمكنني طلب إجراء سحب؟?
    من فضلك قم بإجراء الخطوات التالية:
    • سجّل دخولك في حساب Xtrade
    • انقر على "سحب" في صفحة ويب تريدر الرئيسية
    • يُرجى إدخال المبلغ وإرساله بالنقر على زر "سحب".
    • لإكمال طلبك، من فضلك قم بطباعة استمارة السحب ووقّع عليه يدوياً وأرسله إلى withdrawals@xtrade.com أو عبر الفاكس:
    • 4002 807 203 44+
    • بمجرد إكمال طلبك، سيتم تحويل المعلومات إلينا لتجهيزها. سوف تتلقى رسالة تأكيد لطلب السحب عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
  • كيف يمكنني التحقق من حالة طلب السحب الخاصة بي?

    انقر على خيارات السحب > إدارة الأموال > طلبات السحب ومن ثم سترى نافذة منبثقة جديدة بكافة التفاصيل المتعلقة بسحوباتك.

  • هل يمكنني إلغاء طلب السحب?

    يمكنك إلغاء الطلب في أية لحظة أثناء ظهور الحالة "قيد الانتظار"

  • لمَ تم رفض السحب?
    تُرفض طلبات السحب لسبب أو أكثر من الأسباب التالية:
    • لم يتم التحقق من حسابك بشكل كامل. (يرجى العلم أنه يجب التحقق من حسابك بشكل كامل قبل القيام بعملية السحب. يمكنك الحصول على قائمة الوثائق المطلوبة هنا. يحق للشركة طلب وثائق إضافية في الحالات الحرجة).
    • لم نتلقى طلب سحب مُوقّع.
    • لم يتم التوقيع على استمارة السحب يدوياً، فقد تلقينا أجزاء منه فقط أو ورد فيه تاريخ سحب تم رفضه مسبقاً.
    • لم نتمكن من تحويل الأموال إلى تفاصيل البنك/المحفظة الإلكترونية المذكورة أو لم نتلقى تفاصيل صحيحة.
    • لم يستكمل الحجم المطلوب.
  • لمَ لا يسمح لي النظام بطلب سحب?

    في حال كانت لديك مراكز مفتوحة، لن تتمكن من سحب رصيدك المتوفر بالكامل. حيث يجب الإبقاء على أقل مبلغ مطلوب للحفاظ على هامش الصيانة.
    (الرصيد المتاح – هامش الصيانة) والهامش > = 1% = أقصى مبلغ للسحب

  • ما المدة المستغرقة لتجهيز السحب?

    تستغرق طلبات السحب مدة تصل إلى خمسة أيام عمل لتجهيزها. قد يحدث تأخير خارج عن سيطرتنا بسبب طرق سداد السحب من الجهات الأخرى (مثل، شركة بطاقة الائتمان، أو بنك التحويل أو البنوك الوسيطة وهو ما يؤدي إلى تأخير التحويلات، في الحالات القصوى، قد تستغرق ما يصل إلى 3 أسابيع).

  • ما هي خيارات السحب المتوفرة لديك?

    يتم تجهيز السحب عبر الوسيلة ذاتها التي جرت بها عملية الإيداع. في حالة الإيداع من خلال بطاقة الائتمان، فإن أية مبالغ للسحب سوف تعاد مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان تلك. وبالمثل، في حالة إجراء إيداع من خلال تحويل البنك، يتم تحويل عمليات السحب مرة أخرى إلى حسابك البنكي. سيتم إرجاع بعض عمليات الإيداع التي تمت عن طريق المحفظة الالكترونية كتحويلات مصرفية أو عبر محفظة سكريل/نيتلر الالكترونية.

  • في حال تخطى مبلغ السحب المبلغ الذي أودعته، هل يمكنني سحبه?

    ما عليك سوى اتباع إجراء السحب وسيتم إرجاع الأموال اعتماداً على الوسيلة التي قدم بها الإيداع.

  • أين يمكنني إيجاد إستمارة السحب?

    يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر على خيارات السحب > إدارة الأموال > طلبات السحب > من فضلك انقر على تفاصيل بجانب طلب السحب قيد الانتظار.

  • لما لم تقبل إستمارة السحب?

    من فضلك وقّع على الإستمارة بقلم حبر، حيث لن تقبل التواقيع الإلكترونية.
    يرجى التأكد من إرسال الإستمارة كاملة وليس أجزاء منها. نحن بحاجة إلى إكمال النموذج الأصلي مع إبراز شعار الشركة بالكامل.
    تأكد من أن التاريخ الموجود على إستمارة السحب هو التاريخ ذاته لدى تقديمك الطلب.

  • ما المدة المستغرقة لاستلام الأموال?

    تستغرق عادة مدة تصل إلى 10 أيام عمل في حال تم تقديم الخصم عبر حوالة مصرفية أو بطاقة ائتمان/سحب. تظهر دفعات المحفظة الإلكترونية في حسابك في اللحظة ذاتها من الموافقة على السحب.

إيقاف الحساب

كيف يمكنني إيقاف حسابي?

يرجى التواصل مع دعم العملاء لتقديم المساعدة لك.

PayPal

  • كيف تفتح حساب PayPal?
    1. اذهب إلى الموقع الإلكتروني لشركة PayPal وانقر على خيار تسجيل الاشتراك "Sign Up" الموجود في أعلى الصفحة.
    2. اختر نوع الحساب الذي ترغب في فتحه، حساب "شخصي" أو حساب "عمل"، ثم اضغط على زر "أكمل / التالي".
    3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وأنشأ كلمة مرور لحسابك ثم انقر على زر "أكمل / التالي".
    4. أدخل معلوماتك الشخصية وانقر على زر "أوافق على إنشاء حساب".
    أضف رقم بطاقتك البنكية/الائتمانية/رابط حسابك.
    اتّبع التعليمات الموضّحة أدناه وفقًا للطريقة التي اخترتها.
  • فعّل حسابك باستخدام حساب البنك الخاص بك

    أضف وتحقق من حساب البنك الخاص بك. سيرسل PayPal وديعتان صغيرتان إلى حسابك. أدخل هاتان الوديعتان إلى الموقع الإلكتروني لشركة PayPal. أجب على المكالمة الواردة من قسم خدمات التوثيق الخاصة بـPayPal للتحقق من المعلومات وتفعيل الحساب.

  • كم من الوقت تحتاج لمعالجة دفعة عن طريق حسابك البنكيّ?

    في حال عدم وجود أموال في حساب PayPal الخاص بك عند ربط حسابك البنكيّ بحساب PayPal، سيقوم PayPal أولًا بسحب الأموال من حسابك البنكيّ، مما يعني أن هناك عملية تحويل للأموال قد تستغرق 3 أيام حتى يتم استحقاق الدفعة.

  • فعّل حسابك باستخدام بطاقتك الائئتمانية

    زوّد PayPal بمعلوماتك. يتم اقتطاع مبلغان صغيران من المال من بطاقتك. عد إلى PayPal وأدخل هذان المبلغان مع الرمز المجاور كما هو ظاهر في حساب بطاقتك الإئتمانية. سيُردّ إليك المبلغ المدفوع وسيتم تفعيل حسابك .

  • كم من الوقت تحتاج لمعالجة دفعة عن طريق حسابك البنكيّ?

    إن كان لديك بطاقة إئتمان/خصم مربوطة بحساب PayPal الخاص بك، فعندئذ تُجرى عملية الدفع على الفور.

حساب حقيقي
فتح حساب والولوج إلى مجموعتنا الواسعة من أدوات العقود مقابل الفروقات بونص نقدي بقيمة 25 دولار لا يتطلب الأمر وجود إيداع.
*تسري الشروط
ينطوي تداول عقود الفروقات على مخاطر خسارة كبيرة. تشتمل عملية التداول بالعقود مقابل الفروقات على درجة عالية من المخاطر وقد تخسر جميع رأس المال المستثمر. ويرجى التأكد من الفهم الكامل للمخاطر المترتبة على ذلك.